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提质量优服务|泰安旅汽开展文明礼仪培训暨一线岗位服务能力提升培训

2022-4-13

　　提质量优服务// 泰安旅汽开展文明礼仪培训暨一线岗位服务能力提升培训

　　为增强公司一线岗位职工业务素养，促进服务能力提升，全力推动一线职工服务工作能力水平迈向更高台阶，进一步提升公司对外形象，满足企业发展需要，泰安旅汽开展为期四天的服务能力提升培训，本次培训特邀专业培训讲师杨丽老师进行授课，来自公司机场专线两个站点、航空港及修理厂共24名一线员工参加了此次培训。

　　4月12日上午8点，公司领导班子及杨丽老师与学员职工们一起举行了开班仪式。为了搞好这次文明服务礼仪培训，使它更适合旅汽自身的职业特点，前期公司委托华夏基石企业管理顾问公司对机场专线两个站点的文明服务现状进行了现场调研，精准把脉，培训内容紧密结合存在的问题展开专业培训指导，非常具有现实针对性。

　　此次培训内容丰富，既有理论知识的学习，又有老师的实操讲解，最后还要进行考核。培训课程内容设置紧密结合时代主题与工作实际，分别从服务意识、服务礼仪、服务语言、角色定位、投诉与处理等几个方面进行培训，通过全方位、多层面、系统性的学习，为各位职工下一步开展服务工作指明了方向，提供了思路。

　　公司党总支书记、总经理李高同志在开班仪式上表示：近年来，客户服务的要求越来越高，如何提升我们的服务品质，实现“客户至上”的服务理念，提升公司声誉和公众形象已成为公司发展的重中之重，这次专项培训十分必要。希望学习期间每一位参加培训的学员都要好好珍惜这次机会，按时上课，专心听讲，认真做好笔记，勤学好问，积极用心操练，切实做到学有所获，在学习中联系自身的工作实际，讲求学习的针对性，把这次培训作为完善自我，提高素质，汲取经验，推进工作的良好机会。

　　未来工作中，泰安旅汽将以此次培训为契机，把文明服务礼仪贯穿于日常工作中。学习只是第一步，培训结束后，公司会进一步梳理服务标准、岗位职责和工作流程，将所学内容落地转化到实际工作中去，勇敢迎接市场挑战，助力公司蓬勃发展，创造新的辉煌！